Trocas e devoluções.

Toda compra feita pela internet pode ser cancelada em até 7 dias corridos, sem precisar explicar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete.

• O prazo de 7 dias conta a partir da data da compra, quando o acesso é liberado.
• Ao cancelar, o acesso ao curso, às aulas e aos arquivos é encerrado e o certificado, se emitido, deixa de valer.
• Depois dos 7 dias, não há reembolso, a não ser que haja falha nossa que impeça o acesso e não seja resolvida.

• Para obras, os 7 dias contam a partir do recebimento da peça.
• A obra deve voltar nas mesmas condições em que foi enviada, de preferência na embalagem original.
• Enviamos as instruções e o código de postagem; o frete da devolução fica por nossa conta.
• O reembolso é feito depois que a peça chega e é conferida.

Se a obra chegar danificada, registre fotos da embalagem e da peça e nos escreva em até [prazo, ex.: 7 dias] do recebimento. Vamos buscar a melhor solução com você: reparo, devolução ou reembolso.

Para defeitos que não sejam do processo artesanal, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Pedidos no Pix que não forem pagos dentro do prazo do código são cancelados automaticamente. No caso das obras, a peça volta a ficar disponível na loja.

• Pix: devolução para a mesma conta, em até [prazo, ex.: 5 dias úteis].
• Cartão de crédito: estorno pedido ao Mercado Pago na hora; o valor aparece em uma ou duas faturas, conforme o banco emissor.

Escreva para [e-mail de contato] ou pelo WhatsApp [número] com:

• seu nome e o e-mail da conta;
• o número do pedido (aparece em Minha área, em Pedidos);
• o que deseja: cancelar, devolver ou relatar um problema, com fotos se for uma avaria.

Respondemos em até [prazo, ex.: 2 dias úteis].